Privacyverklaring
van Audax
Renewables

Privacyverklaring, gegevensbescherming en cookiegebruik Audax Renewables

Wij respecteren de privacy van onze gebruikers en nemen de bescherming van persoonlijke informatie zeer serieus. In deze privacyverklaring leggen we uit welke persoonlijke informatie we verzamelen, hoe we deze informatie gebruiken en beschermen. Ook gaan we in op welke technologieën we inzetten om de gebruikerservaring te optimaliseren, inclusief marketingactiviteiten zoals Google Ads en LinkedIn. Wij verwerken persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Verwerking van jouw persoonsgegevens

Het verwerken van persoonsgegevens omvat alle handelingen die wij uitvoeren met persoonlijke gegevens, zoals verzamelen, opslaan, analyseren en verwijderen. Onder persoonsgegevens vallen alle gegevens die herleidbaar zijn tot een individu, zoals naam, contactgegevens en energieverbruik. De verwerking van persoonsgegevens gebeurt op basis van de volgende wettelijke grondslagen: uitvoering van een contract, wettelijke verplichting, gerechtvaardigd belang of toestemming.  

Audax Renewables Nederland B.V. is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens conform deze privacyverklaring:
Audax Renewables Nederland B.V. 
Postadres
Postbus 1153
1300 BD Almere 

Vestigingsadres
Oplagestraat 1
1321 NK Almere 
(Geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 68130465).

Categorieën van de bewaarde gegevens

Audax Renewables verzamelt verschillende gegevens voor verschillende doeleinden zoals het opstellen van een contract, contact met je op te nemen of om je passende content aan te bieden. 

Als je klant bent of wordt, dan verzamelen we de volgende gegevens:

• Identificatiegegevens (naam, adres, geboortedatum, contactgegevens);
• Betalingsgegevens (rekeningnummer en credietgegevenskredietgegevens);
• Energiegerelateerde gegevens (verbruik, EAN-code, metertype);
• Gegevens verkregen via openbare bronnen of kredietwaardigheidscontroles

Als je onze website bezoekt of online contact opneemt, dan verzamelen we de volgende gegevens:

• Als je de website bezoekt verzamelen we cookie gegevens;
• Indien je een formulier invult verzamelen we de identificatiegegevens (naam, adres, e-mailadres) en bedrijfsgegevens (bedrijfsnaam).

Deze gegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk en worden binnen de gestelde (wettelijke) bewaartermijn verwijderd.

Waarom is dit noodzakelijk?

Het verwerken van persoonsgegevens is noodzakelijk om een aantal services en diensten correct uit te voeren. Wij verwerken persoonsgegevens voor:

• Het energiecontract en onze diensten
• Kredietwaardigheidscontroles
• Klantenservice en communicatie
• Facturatie en incasso
• Naleving van wettelijke verplichtingen
• Verbetering van producten en diensten
• Marketingdoeleinden, zoals gerichte advertenties en promoties via Google Ads en andere online kanalen

Gebruik van online marketingtools en persoonsgegevens

Wij zetten diverse online marketingtools, waaronder Google Ads, LinkedIn Ads en andere advertentieplatformen, in om onze diensten te promoten en relevante advertenties te tonen aan onze doelgroep. Dit doen we om onze communicatie beter af te stemmen op de behoeften van (potentiële) klanten en de effectiviteit van onze campagnes te optimaliseren.
Om dit te bereiken, kunnen wij onder andere:

• We kunnen (versleutelde) klantgegevens, zoals e-mailadressen of telefoonnummers, uploaden naar advertentieplatformen zoals Google en LinkedIn. Dit wordt gedaan met technieken zoals hashing, waarbij de gegevens worden omgezet in unieke, onherleidbare codes.
• Op basis hiervan kunnen we doelgroepen creëren en advertenties specifiek richten op bestaande klanten of vergelijkbare doelgroepen (lookalike audiences).
• Dit helpt ons om mensen gerichte en relevante advertenties te tonen zonder hun privacy te schenden.

2. Retargeting-technieken inzetten om relevante content te tonen

• Met behulp van cookies en trackingpixels kunnen we bezoekers die onze website eerder hebben bezocht opnieuw benaderen via advertenties.
• Dit betekent dat iemand die onze website heeft bezocht en bijvoorbeeld interesse heeft getoond in een bepaalde dienst, later relevante advertenties te zien kan krijgen op platforms zoals Google, LinkedIn of andere websites.
• We doen dit op basis van geanonimiseerde of gepseudonimiseerde gegevens, zodat we geen direct herleidbare informatie gebruiken.

3. Conversiegegevens analyseren om de effectiviteit van campagnes te meten

• We meten het succes van onze advertenties door bij te houden of een bezoeker na het zien van een advertentie een bepaalde actie onderneemt, zoals een contactformulier invullen of een offerte aanvragen.
• Dit doen we met tools zoals Google Ads Conversion Tracking en LinkedIn Insight Tag. Deze tools helpen ons om campagnes te optimaliseren en alleen relevante advertenties te tonen.
• Gegevens worden uitsluitend gebruikt voor statistische analyses en geaggregeerde rapportages, zonder individuele gebruikers te identificeren.

Keuzes en controle over je online gegevens

We hechten veel waarde aan transparantie en respecteren de privacy van onze websitebezoekers. Daarom bieden wij de mogelijkheid om:

• Cookies en tracking aan te passen via onze cookiebanner of -instellingen.
• Bezwaar te maken tegen gepersonaliseerde advertenties via de instellingen van advertentieplatformen zoals Google en LinkedIn.
• Je gegevens in te zien, aan te passen of te laten verwijderen door contact met ons op te nemen via klantteam@audaxrenewables.nl.

Delen van persoonsgegevens
Wij delen gegevens uitsluitend met:

• Dienstverleners die ondersteunen in onze bedrijfsvoering;
• Overheidsinstanties en toezichthouders indien wettelijk vereist;
• Advertentiepartners (bijv. Google Ads) voor geoptimaliseerde campagnes, waarbij gegevens versleuteld worden verzonden en verwerkt conform AVG.

Telefoongesprekken
Telefoongesprekken met onze binnendienst, klantenservice en debiteurenafdeling worden opgenomen ten behoeve van onze dienstverlening en uitvoering van gemaakte afspraken. De opnames worden niet langer bewaard dan (wettelijk) strikt noodzakelijk en zijn niet toegankelijk voor onbevoegden. Je kunt bezwaar maken tegen het opnemen van gesprekken door dit vooraf aan te geven.

Jouw privacy rechten
Je hebt verschillende rechten met betrekking tot de persoonsgegevens die wij van jou verwerken. Deze rechten worden hieronder uitgelegd. Je hebt altijd het recht om in te zien welke persoonsgegevens wij van jou hebben geregistreerd en op verzoek kunnen we deze gegevens ook aanpassen. Als de gegevens onjuist of verouderd zijn, kun je ons vragen om ze te corrigeren. Je kunt daarnaast vragen om je persoonsgegevens te laten verwijderen, tenzij we wettelijk verplicht zijn ze te bewaren of ze nog nodig zijn voor het leveren van onze diensten. Als je wilt, kunnen we de verwerking van je gegevens tijdelijk beperken. Je hebt ook het recht om je persoonsgegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen, zodat je ze naar een andere partij kunt overdragen.

Je hebt daarnaast het recht om bezwaar te maken tegen geautomatiseerde besluitvorming en profilering, indien van toepassing.

Houd er rekening mee dat er situaties kunnen zijn waarin we niet aan jouw verzoek kunnen voldoen. Als dat het geval is, leggen we je altijd uit waarom dit niet mogelijk is.

Verder kun je bezwaar maken tegen het ontvangen van informatie van Audax Renewables via e-mail, telefoon, post of SMS.

Je kunt jouw verzoeken indienen per e-mail via klantteam@audaxrenewables.nl of schriftelijk via:
Audax Renewables
T.a.v. Klantteam
Postbus 1153
1300 BD Almere

Bij het indienen van een verzoek vragen wij je om zo specifiek mogelijk aan te geven op welke persoonsgegevens het verzoek betrekking heeft. Vergeet niet om je naam, adres en telefoonnummer te vermelden, zodat we je verzoek correct kunnen verwerken.
Het indienen van een verzoek is gratis, tenzij het verzoek ongegrond of buitensporig is. Als je jouw identiteit wilt bevestigen, vragen we je om de laatste drie cijfers van je IBAN-nummer te verstrekken of een kopie van je rijbewijs, paspoort of identiteitsbewijs mee te sturen. Dit is nodig om te verifiëren dat je de persoon bent op wie de persoonsgegevens betrekking hebben. Op de website van de Rijksoverheid kun je lezen hoe je veilig een kopie van je identiteitsbewijs kunt verstrekken.

We zullen binnen vier weken na ontvangst van jouw verzoek reageren.

Wijzigingen van deze privacyverklaring

Ons privacybeleid kan worden aangepast bij wijzigingen in wet- en regelgeving of door aanpassingen in onze producten en diensten. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op onze website.

Online gegevensverwerking en cookies

Audax Renewables gebruikt cookies en trackingtechnologieën om de website te verbeteren en om gepersonaliseerde aanbiedingen te kunnen doen. Raadpleeg ons cookiebeleid voor meer informatie.

Vragen en contact

Voor vragen over ons privacybeleid kun je contact met ons opnemen via: Tel: 088 080 9100 of e-mail klantteam@audaxrenewables.nl

Audax Renewables is onderdeel van het Spaanse energiebedrijf Audax Renovables S.A. Audax Renovables heeft een eigen privacybeleid en een functionaris voor gegevensbescherming, bereikbaar via dpo@audaxrenovables.com.